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天易棋牌,天易棋牌app通信ope体育平台下载关于电信服务质量的通告 (2018第4号)

来源:本站 发布时间:2019-01-31

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年四季度天易棋牌,天易棋牌app电信服务质量有关情况通告如下:

 一、电信用户申诉情况

    (一) 电信用户申诉受理总体情况

2018年四季度,天易棋牌,天易棋牌app通信ope体育平台下载电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询414人次,环比上升11%;同比上升12%。其中用户申诉21人次,咨询建议393人次。

 (二)电信用户申诉总体情况分析

2018年季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量295人次,占申诉咨询总量71% ;其次为资费争议88人次,占申诉咨询总量21%;通信质量31人次,占申诉咨询总量8%。

1、服务质量方面的主要问题: 企业携号转网限制条件不规范导致用户携号转网不顺畅企业外呼营销不规范等问题

2、资费争议方面主要体现在:用户不认可已开通的增值业务问题;手机上网流量超套餐的费用问题;宽带网资费用等问题。

3、通信质量方面主要反映:手机通话质量差、手机上网速度慢宽带网络不稳定经常掉线

二、经营提示

1各基础电信企业要严格落实《电信和互联网用户个人信息保护规定》,建立健全企业内部管理制度,提升技术防范能力,加强代理渠道监督管理,规范其经营服务行为,确保用户个人信息安全。

2基础电信运营企业在进行业务推广和宣传时,应充分尊重用户的知情权和选择权,做到宣传内容真实、准确、明晰,通俗易懂,避免因宣传不到位而引发用户误解。

三、消费提示

提醒广大用户:

1由于电信运营企业的电话营销产品种类较多,因此在接听营销电话时,用户应认真听清楚营销人员的宣传或推销内容,并给出明确答复是否办理,以免造成不必要的服务纠纷。

2广大用户在办理电信业务和使用互联网服务时,要仔细阅读服务协议、隐私条款,详细了解业务中的注意事项或限制性条件,理性选择适合自身需求的产品。

3临近岁末,提醒广大用户增强防范意识和风险意识,在日常通信和互联网活动中,如收到陌生来电、不明微信红包、手机短信、网络平台等渠道发来信息时,务必仔细核实内容,提高安全防范意识,谨防通讯信息诈骗,避免造成个人信息泄露和财产损失。


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