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天易棋牌,天易棋牌app通信ope体育平台下载关于2019年第二季度全省电信服务质量的通告

来源:本站 发布时间:2019-08-01

(2019年第2号)

 

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2019年二季度天易棋牌,天易棋牌app电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信用户申诉情况

(一) 电信用户申诉受理总体情况

2019年二季度,天易棋牌,天易棋牌app通信ope体育平台下载电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询4163人次。其中用户申诉122人次,环比上升6.2%,同比上升4.1%,咨询建议4041人次。

申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率91%。

(二)电信用户申诉总体情况分析

2019年二季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量4036人次,占申诉咨询总量97% ;其次为资费争议91人次,占申诉咨询总量2%;通信质量36人次,占申诉咨询总量1%。

1、服务质量方面的主要问题:企业设置障碍导致用户不能携号转网;企业私自将用户积分清零;企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡;用户号码在没有任何人通知、没有欠费的情况下号码无故被停机。

2、资费争议方面主要体现在:宽带网费用等问题;用户不认可已开通的增值业务;手机上网流量超套餐的费用问题。

3、通信质量方面主要反映:个别居住区楼里无信号,提示电话不在服务区,企业回复说是弱覆盖区,会进行优化,但一直没有改进;个别农村地区网络信号覆盖差,无法正常通话和上网、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

二、 经营及消费提示

(一)经营提示

1、各通信运营企业要保障用户对电信服务协议内容的知情权,提供电信服务时必须签订书面协议,并主动向用户提供书面协议。

2、各通信运营企业要始终坚持以人民为中心的发展思想,贯彻落实2019年政府工作报告中提出要求,确保资费套餐设置科学规范;确保携号转网“携得出、转得快、用得好”。

(二)消费提示

1、 工业和信息化部已设立12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,受理有关垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件、不良网站、不良APP、个人信息泄露的举报,广大用户可通过网站(www.12321.cn)、电话(010-12321)、微信公众号(12321举报中心)等渠道或方式进行举报。

2、提醒广大用户增强电信网络诈骗防范意识,谨防冒充“天易棋牌,天易棋牌app通信ope体育平台下载”、“航空公司客服”、“信用卡客服”等诈骗短信,此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗,迷惑性较强。

3、办理携号转网提醒,用户若需携号转网,建议先通过短信查询是否符合携转条件,再申请办理携号转网。具体方法如下。

(1)用户通过短信发送查询是否符合携转条件。编辑短信:CXXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,电信用户发送至10001,移动用户发送至10086,联通用户发送至10010。

(2)用户通过短信申请授权码。编辑短信:SQXZ#用户名#证件号码,发送至归属运营商,电信用户发送至10001,移动用户发送至10086,联通用户发送至10010。

(3)用户凭借授权码持本人有效身份证到转入方营业厅办理携号转网。

 


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